Российские НКО стали полноправными участниками рынка услугв социальной сфере, а значит, должны соответствоватьвсем высоким требованиям, которые предъявляются к поставщикам соцуслуг. От качества их работы зависит качество жизни населения как получателей этих услуг, особенно когда речь идет о детях, пенсионерах и других уязвимых категориях граждан.
«Когда человеку нужна услуга в социальной сфере, в первую очередь он идет в государственные учреждения. Но за последние пять лет у нас появилось много негосударственных поставщиков. Как выбратьорганизацию, представляющую качественную услугу? Кто может за нее поручиться? Особенно за стартапы, что только выходят на рынок социальных услуг. Если же надежность организации подтверждается профессиональным сообществом, потребитель будет понимать, куда ему обращаться», — комментирует Жанна Котова, президент Ассоциации специалистов в сфере гражданских и социальных инициатив «СТАТУС».
Благодаря системеменеджмента качества для организаций социальной сферы ОКНО, разработанной на основе международных стандартов, некоммерческие организации и социальные предпринимателимогут сравнивать своютекущую деятельность с современными моделями управления качеством. Соответствие стандартам выступает ориентиром для потребителя, позволяетопределить, что эта организация действительно оказывает качественные услуги. Важно, чтобы приверженность стандартам демонстрировали сами НКО, потребителям просто должно быть все понятно.
«У любых организационных оценок есть две стороны. Внешняя сторона системы ОКНОпредназначена как раз для демонстрации: пришли эксперты, проверили, что все отвечает стандартам, повесили знак качества. Но намного важнеелюбых сертификатов внутренняя сторона— когда организация берет модель, чтобы самостоятельнопроверить и оценить, насколько качественно она работает, как применяет внутри себя лучшие практикив сфере деятельности НКО, как может сделает предлагаемые еюуслуги более качественными», — рассказывает Илона Южакова, генеральный директор АНО Центр качества «ОКНО», главный редактор сетевого издания «Качество социальных услуг».
С помощью системы ОКНО организации проверяют качество не отдельных проектов, а текущей деятельности, чтобы добиться устойчивости и производить качественные услуги постоянно. При этом деятельность НКО должна постоянно совершенствоваться и развиваться. Чем более стандартизирована организация, тем скорее она, как ни странно, способна на внедрение инноваций, подчеркивает Илона Южакова: «Если все хаотично, то непонятно, что нужно развивать. Когда есть стандарты, на них можно опираться. Когда зафиксировано, что ты делаешь, можно думать, как это улучшить».