Два года исполнилось «Единой горячей линии 122» в Хабаровском крае

15 ноября 01:47
Фото: Пресс-служба губернатора и правительства Хабаровского края
Изначально линия была создана для консультирования по вопросам COVID-19. И сегодня операторы отвечают на звонки по этой теме, в основном они касаются записи ко врачу и вакцинации.

Но основной поток звонков в настоящее время посвящен вопросам частичной мобилизации и призыва на срочную службу.   С 1-го ноября операторы консультируют граждан по вопросам осеннего призыва на срочную военную службу.

Жители края консультируются по поводу помощи семьям мобилизованных, единовременных выплат, есть обращения к психологам. Всего за два года «Единая горячая линия 122» приняла в Хабаровском крае 128 000 звонков.

В случае если вопрос является нетипичным, и его необходимо рассматривать в индивидуальном порядке, позвонившего отправляют в военкомат по месту жительства или в военный комиссариат региона.

По поручению зампреда правительства края по социальным вопросам Евгения Никонова появилась возможность консультации с врачом по телефону, в том числе и  психологической консультации по телефону.

Основной колл-центр горячей линии 122 организован на базе Медицинского информационно-аналитического центра министерства здравоохранения края, где на постоянной основе работают операторы, которые готовы предоставить всю необходимую информацию гражданам. Также к работе горячей линии 122 привлечены сотрудники исполнительных органов власти края.

— На линии ежедневно работает семь операторов, в рабочие дни поступает 180 — 200 звонков в сутки, в субботу — до 100, — рассказала заместитель начальника главного управления социального развития губернатора и правительства Хабаровского края Наталья Мельникова.

В регионе работает несколько колл-центров в разных учреждениях, где сосредоточены операторы. Минцифры и связи РФ курирует и координирует на федеральном уровне работу линий 122 в регионах. Ежедневно приходят обновленные скрипты, шаблоны ответов на наиболее часто задаваемые вопросы

— Если человек не может найти какую-то информацию в доступных источниках или сомневается в ее достоверности, то граждане обращаются к нам, и мы даем достоверные данные или подсказываем, где можно их найти. Особенно, если ситуации частные и касаются отдельного гражданина — отметила Наталья Мельникова.

В краевом колл-центре отметили, что для решения индивидуальных вопросов стоит обращаться в военкомат по месту жительства, в краевой военный комиссариат как в вышестоящую инстанцию. Также граждане могут защищать свои права в прокураторе и суде. К работе с обращениями граждан подключился и аппарат уполномоченного по правам человека в Хабаровском крае.

Задать вопрос или получить дополнительную информацию о частичной мобилизации можно обратившись на горячую линию по номеру 122 и по телефону 31-84-30. График работы горячей линии: с 8:00 до 18:00, включая субботу и воскресенье.