Возврат билетов на автобус: что нужно знать хабаровчанам и как это сделать

Причины возврата и компенсация бывают разные. Первая ситуация — добровольный возврат до отправления автобуса.

Если вы сдаете билет не менее чем за два часа до отправления автобуса, вы можете получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади с вычетом 5% их стоимости. Если вы сдаете билет позднее этого срока, но до отправления автобуса, вы можете получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади с вычетом 15% их стоимости. Сумма возмещения регулируется Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 8 ноября 2007 года (статья 23).

Кроме указанных 5% или 15%, которые вычитаются из стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади, также удерживаются сервисные сборы сайтов-агрегаторов.

Эти правила действуют даже если вы заболели и сдаете билет заранее. Вы не можете получить полную стоимость обратно, если вернете билет из-за болезни. Однако, если вы заболели и точно знаете, что не поедете, лучше сдать билет до отправления рейса, потому что тогда сумма удержаний будет меньше.

Чтобы сдать билет до отправления, обратитесь в кассу или зайдите в свой аккаунт на сайте или в приложении, где вы покупали билет. На Туту вы можете самостоятельно вернуть заказ только полностью, если вы купили два билета, а возвращаете только один, вам нужно связаться с контакт-центром или оставить заявку через свой аккаунт.

Если пассажир опоздал на автобус, то в течение трех часов после отправления можно вернуть билет на междугородный автобус по России. При этом будут удержаны 25% от стоимости проезда, а также за перевозку багажа и ручной клади.

Для подтверждения опоздания на рейс нужно обратиться в кассу или к дежурному администратору автовокзала и получить отметку в билете или маршрутной квитанции. Эту информацию нужно также отправить в контакт-центр, где был куплен билет, приложив фото или скан маршрутной квитанции с отметкой.

Второй вариант, если поездка не состоялась из-за болезни или травмы, и есть документы, подтверждающие это, то можно обратиться за возвратом в течение трех суток после отправления автобуса. В этом случае также будут удержаны 25% от стоимости проезда, а также за перевозку багажа и ручной клади.

Также есть возможность запросить новый билет вместо возврата. Однако придется доплатить 25% от стоимости проезда, а также за перевозку багажа и ручной клади.

На международных маршрутах возврат билета после отправления автобуса часто невозможен, и сборы при добровольном возврате могут быть выше, чем на маршрутах по России. Поэтому лучше уточнить условия возврата билета для таких рейсов заранее.

При отмене или задержке рейса пассажиру полагается возврат полной стоимости проезда, а также перевозки багажа и провоза ручной клади. Однако возможность вернуть сервисный сбор зависит от сайта-агрегатора. Например, Туту возвращает сервисный сбор при отмене рейса.

Также пассажир имеет право на компенсацию полной стоимости проезда, если рейс задерживается более чем на час. Это также распространяется на случаи, когда ему не предоставлено место в автобусе или предоставлено место другой категории, но дешевле, чем он покупал.

Чтобы защитить себя от отмены рейса, пассажир может оформить страховку риска отмены. В таком случае, если рейс будет отменен, он получит дополнительную компенсацию. Для этого необходимо обратиться в страховую компанию, контактные данные которой указаны в полисе.

Возврат средств осуществляется в соответствии с уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Однако каждый перевозчик может устанавливать свои условия, поэтому перед возвратом лучше уточнить порядок у самого перевозчика или в сервисе, где был приобретен билет.

Согласно уставу, максимальный срок возврата составляет 10 дней с момента обращения к перевозчику. Однако на практике, в сервисе Туту, деньги зачастую возвращаются на карту в течение 5-7 дней.

Кроме того, на Туту есть возможность выбрать возврат не деньгами, а сертификатом на покупку нового билета любого вида транспорта. Это позволяет избежать ожидания перевода денег со стороны банка и сразу купить другой билет.

Правила возврата лучше изучать на этапе покупки билета, до его оплаты. Если билет уже приобретен, то информацию о правилах возврата можно найти в личном кабинете сервиса, где была совершена покупка. Если билет был приобретен в кассе автовокзала, необходимо обратиться туда за возвратом.

При выборе перевозчика рекомендуется обратить внимание на отзывы других пассажиров, особенно если вы не имели опыта путешествий на автобусе или отправляетесь на дальнее расстояние. Сервис Туту предоставляет рейтинг перевозчиков и отзывы о поездках при поиске билетов. Кроме того, на сайте есть значки, указывающие на удобства, доступные в автобусах данного перевозчика, такие как Wi-Fi, туалет, кондиционер, розетки, мультимедиа, чистка и дезинфекция, тонировка и шторки на окнах.