«Аэрофлот» будет оформлять пассажирам компенсации из-за задержки рейсов

Как сообщает gorod55.ru, данная инициатива — часть программы лояльности «Аэрофлот Бонус» — стала дополнением к уже действующим компенсациям, утвержденным в федеральных законах.

В комментарии ГК «Аэрофлот» указано, что пассажирам, которые пострадали от задержки рейсов по вине авиаперевозчика, положены компенсационные мили. К примеру, за 2–4 часа задержки рейса клиенту начислят две тысячи компенсационных миль, за задержку от четырех до восьми часов — три тысячи миль, а если задержка превысит восемь часов — четыре тысячи миль.

Руководство компании полагает, что такая компенсация будет способствовать повышению качества обслуживания и уровня лояльности пассажиров. Для этих целей и была запущена опция начисления дополнительных миль «Аэрофлот Бонус». Как заявил гендиректор «Аэрофлота» Сергей Александровский, новая мера поможет увеличить компенсацию авиапутешественникам за неудобства и станет стимулом для самого перевозчика поддерживать неизменно высокий уровень пунктуальности. Сергей Александровский также добавил, что в настоящее время «Аэрофлот» занимает лидерские позиции в национальных и мировых рейтингах наиболее пунктуальных авиаперевозчиков.

Компенсационные мили имеют неквалификационный характер, однако существует возможность их обмена на квалификационные. Для предоставления компенсации пассажирам потребуется пройти регистрацию в программе лояльности «Аэрофлот Бонус». Компенсационная мера начнет действовать автоматически при условии, что номер участника уже указан в пункте о бронировании. Тем клиентам, которые только что зарегистрировались в программе, необходимо направить онлайн-запрос по теме «Задержка рейса» в течение одного месяца с момента задержки авиарейса.

В 2022 году «Аэрофлот», будучи самой крупной в стране авиакомпанией, перевез свыше 20 миллионов пассажиров, а при учете дочерних авиакомпаний группы — «Победа» и «Россия» — в два раза больше.