Интернет-магазины не удовлетворяют хабаровчан

Интернет-магазины уже давно стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Ежедневно миллионы людей по всей России делают покупки через маркетплейсы, и порой приходится делать возврат товаров. Чаще всего люди возвращают женскую одежду, украшения и обувь.

Ольга, сотрудница склада интернет-магазина, рассказала о типичных случаях возврата: «Это похоже на ситуацию из мема про ожидание и реальность. Иногда бывает, что товар оказывается бракованным, хотя на картинке в интернете было все хорошо. Бывает и такое, что люди заказывают одно, а получают совсем другое. Например, заказывают носки, а получают колготки».

Виртуальные магазины предлагают самые разнообразные товары — от простых необходимых вещей до очень необычных. И порой люди возвращают товары, о которых можно было подумать, что их нельзя вернуть.

Ольга продолжает: «Как ни странно, у нас достаточно много возвратов эротических товаров — фаллоимитаторов, кукол, качелей и так далее. Эти вещи возвращаются в большом количестве. Причины отказов примерно такие же, как и с одеждой — размер не подошел, цвет не понравился, товар не соответствует картинке».

Статистика показывает, что с каждым годом покупатели все больше доверяют маркетплейсам и чаще заказывают электронику и бытовую технику.

Ольга добавляет: «На складе самое тяжелое — работать с крупногабаритными товарами. Чтобы вернуть товар, его нужно тщательно осмотреть и зафиксировать повреждения. Для этого приходится поднимать и перетаскивать телевизоры, столы, шкафы и даже холодильники. Иногда мальчики помогают, но это не всегда возможно, так как у них своих дел хватает».

Прогнозируется, что электронная торговля продолжит расти — на 34% к 2025 году. Еще одно интересное наблюдение заключается в том, что большинство посетителей маркетплейсов — мужчины (в среднем 57%). Однако поведение мужчин и женщин отличается: мужчины приходят за определенным товаром и целенаправленно его ищут, а женщины считают шопинг интересным времяпровождением и часто оформляют заказы импульсивно.