Захар всё сделает: голосовой ассистент от МТС помогает пациентам «Ланты»

Захар говорит ясно, действует точно. Может многое — распознает запрос абонента, уточняет дату и профиль специалиста, проверяет расписание врача, записывает пациента к нужному специалисту. Текстовую запись разговора оправляет куда следует — в медицинскую информационную систему.

Захара можно попросить, и он перенесёт запись или отменит, расскажет о стоимости приёма. Захар справляется в подавляющем большинстве случаев, но если вы друг друга не поймёте, то он передаст разговор оператору колл-центра.

Захар работает в многопрофильном медицинском центре «Ланта», он один из ведущих в Хабаровске, принимает и взрослых и детей, диагностирует, исследует, лечит.

— Ежедневно в клинику обращаются очень много пациентов для записи к нашим специалистам. Без участия голосового ассистента часть звонков могла бы остаться без ответа, но Захар ничего не пропускает, ни одного звонка. — объясняет маркетолог «Ланты» Анна Филиппова, — Подключение цифрового ассистента позволило автоматизировать рутинные операции, в частности, обработку нецелевых звонков, ускорить ответы на запросы абонентов, разгрузить операторов.

Захар подставил плечо в самый горячий период для клиники — растёт число простуд, заболеваний гриппом. Поэтому внедрение голосового помощника пациенты оценят — дозвониться теперь просто. Захар встроен в информационную систему «Ланты», а это позволяет ему оперативно использовать данные и ответить пациенту.

— Этот проект состоялся благодаря возможностям нашей технологической платформы МТС Exolve», — комментирует директор МТС в Хабаровском крае Наталья Экшенгер.

МТС Exolve — облачная платформа для быстрого создания коммуникационных сервисов. Она позволяет бизнесу разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает качественную интеграцию в существующие ИТ-системы и эффективное управление омниканальными коммуникациями.