Проблемы с оплатой электроэнергии и горячей воды возникли у хабаровчан

В начале мая жители Хабаровского края получили коммунальные квитанции на оплату услуг. Новый единый платежный документ (ЕПД) от ПАО «ДЭК» отличается форматом от прежних квитанций. Компания внедрила сервис «Платежная страница ПАО „ДЭК“, и теперь на квитанции в верхнем левом углу размещен QR-код. С его помощью клиенты могут оплачивать услуги (электроэнергия, отопление, горячее водоснабжение) в один клик без регистрации, сообщили в пресс-службе компании.

Однако многие хабаровчане, которые ранее пользовались приложениями «ДЭК Тепло» и «ДЭК Электроэнергия» для iOS, столкнулись с проблемами. Эти приложения позволяли вводить показания счетчиков и оплачивать услуги без использования квитанций.

Сейчас старые приложения не функционируют, а новое приложение «ДЭК Хабаровскэнергосбыт» работает некорректно. Пользователи жалуются, что после регистрации и ввода данных лицевого счета приложение не может его найти.

— Квитанции приходят редко, за последние полгода я их вообще не видел. Всегда пользовался приложениями, но старые перестали работать, а новое не функционирует. Думал, проблема в моем телефоне, но в отзывах в AppStore многие жалуются на то же. Даже на официальном сайте ДЭК не могу найти свой лицевой счет, — поделился житель Хабаровска.

Многие горожане задают вопрос: зачем отключили старое приложение, если новое ещё не работает стабильно?

— Ранее в новом приложении невозможно было ввести лицевой счёт, а теперь оно даже не запускается на iOS. Возможно, на Android всё работает, но я не уверен. Сегодня утром снова проверял, и ошибка осталась, — жалуются хабаровчане.

Однако некоторые пользователи сообщают, что у них всё в порядке.

— В приложении есть все функции: оплата, подача показаний, возможность скачать квитанции и обратная связь с ДЭК. Для подключения нужно ввести лицевой счёт на тепло, и тогда подключится и электроэнергия. Если ваш лицевой счёт начинается с нуля, вводите его без этого нуля, — пояснили пользователи в социальных сетях.

Проблема связана с изменением номеров лицевых счетов.

— Сообщаем, что порядок нумерации лицевых счетов изменён. Формат единого платёжного документа (ЕПД) за электричество, отопление и горячее водоснабжение также обновится, начиная с апреля 2024 года, — сообщили в ПАО «ДЭК».

Способы передачи показаний и оплаты остаются без изменений, как заявили в компании.

Кроме того, с 6 мая 2024 года будут закрыты личные кабинеты «ДЭК Тепловая энергия» и «ДЭК Электроэнергия» в связи с запуском объединённого личного кабинета. В новом кабинете будет отображаться информация о начислениях и оплатах за все услуги одновременно.

— Для пользователей кабинета «По отоплению и горячему водоснабжению» логин и пароль останутся прежними. Пользователям кабинета «Электрическая энергия» нужно будет восстановить пароль с помощью функции «Забыли пароль?», — добавили в компании.

По материалам сайта www.dvnovosti.ru