На интеллект свалил вину Хабаровскэнергосбыт за ошибки в квитанциях за свет

С раннего утра в офисе Хабаровскэнергосбыта на улице Санитарная наблюдаются длинные очереди и большой наплыв посетителей. Люди приходят, чтобы разобраться с неожиданно увеличившимися счетами и получить объяснения от представителей компании.

Анастасия, жительница Хабаровска, рассказывает:

— Сегодня я пришла сюда уже второй раз. Утром очередь была настолько длинной, что выходила на улицу. Сейчас ситуация не сильно изменилась — я уже стою здесь около сорока минут, но движения почти нет.

Жителей беспокоят новые счета за электроэнергию по нескольким причинам. Во-первых, многие считают, что суммы указаны необоснованно завышены, что вызывает естественное возмущение. Елизавета из села Галкино поделилась своей историей:

— Обычно я плачу около трех тысяч рублей в месяц, но в майской квитанции значится внушительная сумма в 10 720 рублей. Я решила приехать лично, чтобы выяснить, в чем дело, так как такая сумма нереальна для нашего небольшого дома, особенно учитывая, что нас не было дома полмесяца.

Во-вторых, некоторые жители сталкиваются с исчезновением данных об оплате на лицевом счете. Ольга из села Матвеевка рассказала:

— Мы живем в частном доме, оплату произвели, квитанция есть на руках, но данные на лицевом счете обновились, и деньги как будто исчезли. Хочу понять, куда они делись и каков наш текущий баланс по оплатам.

Представители Хабаровскэнергосбыта объясняют ситуацию обновлением программного обеспечения для автоматизированных расчетов и возможными ошибками искусственного интеллекта, отвечающего за эти расчеты.

Николай Долженков, руководитель управления по работе с частными клиентами и ИКУ филиала ПАО «ДЭК» — Хабаровскэнергосбыт, сообщил:

— После передачи показаний расчеты выполняются нашей автоматизированной системой. Если граждане получили значительно завышенные квитанции, они должны обратиться в наш офис или позвонить в контакт-центр для разрешения ситуации.

Компания заверяет, что все средства, внесенные на старые лицевые счета, будут автоматически перенесены на новые, и призывает клиентов сохранять спокойствие. Проблемы будут решаться в порядке живой очереди. В дополнение к основному офису на улице Санитарная, в Хабаровске работают еще два офиса энергосбыта, что, по мнению компании, должно уменьшить нагрузку и ускорить процесс обработки обращений.

Тем не менее, жители продолжают беспокоиться, так как единственный расчетно-информационный центр на Ленина, 43а, был закрыт на ремонт в начале мая и планируется к открытию только в сентябре. Это добавляет напряженности к общей ситуации и вызывает сомнения в том, смогут ли оставшиеся офисы справиться с увеличившимся потоком жалоб и вопросов.

По материалам ГТРК «Дальневосточная».