Консультативная поддержка по телефону совершенствуется в Хабаровском крае

В краевой Минздраве решили обратить больше внимания практику телефонной консультативной помощи. Действующая «горячая линия» 122 зарекомендовала себя хорошо, а с начала текущего года специалисты приняли около 6 тысяч обращений, касающихся медицинского обслуживания.

Недавно была введена новая опция для пациентов — «Запись на прием, вызов на дом». Чтобы воспользоваться ею нужно нажать 4.

Также, до конца года осуществят модернизацию системы обработки вызовов и ввести роботизированную систему на основе искусственного интеллекта. Это уменьшит нагрузку на операторов и увеличит их производительность.

Сейчас инфолиния доступна каждый день с 8 до 20 часов. На звонки отвечают 12 человек. По мнению чиновников, консультативная поддержка пациентов поможет доступности медобслуживания.