Posted 16 мая, 10:33

Published 16 мая, 10:33

Modified 16 мая, 10:33

Updated 16 мая, 10:33

ИИ и умных помощников внедряют в телефонные звонки жителей Хабаровского края

ИИ и умных помощников внедряют в телефонные звонки жителей Хабаровского края

16 мая 2024, 10:33
Фото: freepik.com
Современные технологии развиваются семимильными шагами, и важную роль в этом процессе играют электронные «всезнайки» — многофункциональные цифровые помощники, способные рассмотреть и помочь в решении разнообразных задач.

Мощный «всезнайка» будет обладать уникальной способностью отвечать на практически любой вопрос, заданный во время телефонного разговора, предоставляя пользователям помощь в реальном времени. Это означает, что, например, если кто-то задает вопрос о расписании поездов или погоде, умный ассистент сможет мгновенно найти нужную информацию и передать её собеседнику.

Одной из ключевых функций является возможность расшифровывать телефонные беседы в режиме автоответчика. Это делается автоматически: ассистент использует передовые алгоритмы распознавания речи для преобразования звуковых данных в текст. Затем этот текст может быть сохранён, чтобы обеспечить пользователей удобным доступом к содержимому разговора в любое время позже. Такая расшифровка особенно полезна в бизнес-контекстах, где важно иметь точный протокол звонков.

Кроме того, умные ассистенты смогут озвучивать текст, написанный пользователем, что расширяет их функциональные возможности. Во время разговора пользователь может написать сообщение на своём устройстве, и ассистент синтезирует его в речь, передавая слова голосом. Это важно для людей, которые находятся в условиях, затрудняющих использование голоса, например, в шумной среде или на встрече.

Эта услуга приобретает новое значение для людей с нарушениями слуха или речи. Например, глухой человек может принимать входящие звонки и видеть текстовую расшифровку речи собеседника, которую осуществляет ассистент. Точно так же, если человек не может говорить, он может написать текстовое сообщение, которое умный ассистент озвучит. Это помогает им оставаться на связи и вести полноценное общение, не испытывая трудностей в коммуникации.

— Внедрение цифрового помощника в такую, казалось бы, простую и привычную услугу, как голосовые вызовы, буквально открывает мобильную связь для пользователей с новой стороны. Впервые у абонента появится возможность управлять звонком и вести диалог в режиме реального времени без снятия трубки. Это удобно, например, если вы находитесь в театре и вам звонит курьер — вместо того, чтобы сбросить звонок, вы можете договориться о деталях доставки и не менять свои планы. В дальнейшем наш цифровой помощник обзаведется новыми функциями, например, сможет переводить разговор на разные языки в режиме онлайн и давать советы по общению, — прокомментировала первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС Инесса Галактионова.

Таким образом, новые технологии умных ассистентов будут обеспечивать удобство, доступность и новые возможности для самых различных категорий пользователей, делая их повседневную жизнь легче и комфортнее.

Особенности и преимущества цифровых помощников.

Одним из самых впечатляющих аспектов таких цифровых помощников является их автономность. Они могут функционировать без подключения к интернету, что делает их невероятно удобными для использования в зонах с плохой связью или при ограниченном доступе к сети.

Благодаря встроенным алгоритмам, они могут моментально помочь с любыми вопросами, не требуя длительного времени на обработку запросов. К примеру, планируете ли вы поездку или встречу, все нужные данные будут собраны и обработаны в реальном времени.

Интеграция в голосовые звонки: новый уровень взаимодействия

Представьте себе ситуацию, когда цифровой помощник интегрирован в обыденные голосовые звонки. Это откроет перед пользователем множество возможностей: от расшифровки разговоров, автоматически принимаемых ассистентом, до воспроизведения текста, написанного абонентом в режиме реального времени. Достаточно просто написать сообщение во время входящего вызова, и ассистент озвучит его звонящему, словно вы сами разговариваете по телефону.

Революционные возможности для людей с ограничениями.

Особенно стоит отметить, что такой функционал будет невероятно полезен людям с нарушениями слуха или речи. Они смогут полноценно участвовать в телефонных разговорах, получая и отправляя ответы через голосового помощника. Этот ассистент может выступать в роли «секретаря», который поможет коммуницировать несмотря на физические ограничения, что в итоге значительно улучшит качество жизни этих людей.

От управления звонками к защите от мошенников.

Инновационные технологии не только улучшают взаимодействие с клиентами, но и активно заботятся о их безопасности. У пользователей появится возможность получать предупреждения о возможном мошенничестве прямо во время телефонного разговора. Интеллектуальные алгоритмы смогут анализировать характер и содержание поступающих вызовов, предупреждая абонентов о подозрительных активностях.

Эта функция автоматически включится для всех пользователей компании, вне зависимости от модели их телефонов, обеспечивая высокий уровень защищенности.

Защитник.

МТС анонсировала значительное расширение использования технологий искусственного интеллекта и анализа данных в стандартных голосовых услугах. Новая функция будет доступна всем абонентам компании вне зависимости от модели телефона.

Компания уделяет приоритетное внимание защите своих клиентов от мошенничества и телефонного спама, предлагая проверенную временем услугу — «МТС Защитник». Этот инновационный сервис блокирует подозрительные и спам-звонки, что особенно важно в условиях роста телефонного мошенничества и попыток злоумышленников обмануть доверчивых пользователей.

Согласно данным МТС, в прошлом году «МТС Защитник» предотвратил более 2 миллиардов нежелательных вызовов, что подтверждает его высокую эффективность и популярность среди пользователей. Эти впечатляющие цифры свидетельствуют о том, что сервис стал важным элементом защиты, помогая обеспечивать безопасность и спокойствие клиентов.

Будущее цифровых ассистентов.

В ближайшее время функционал «МТС Защитника» будет значительно расширен. Планируется внедрение новой функции, которая будет предупреждать пользователей о возможных попытках мошенничества прямо во время звонка. Это нововведение повысит уровень безопасности и снизит риск финансовых потерь, позволяя клиентам своевременно распознавать угрозы и принимать меры предосторожности.

— Телефон является основным средством связи для всех, включая злоумышленников. Современные технологии должны стать передовым инструментом в борьбе с преступностью. «МТС Защитник» анализирует источники входящих звонков и при малейшем подозрении на мошенничество немедленно уведомляет абонента через персонализированное голосовое сообщение. Это позволяет пользователю своевременно прервать потенциально опасный разговор и избежать негативных последствий, — объяснила Инесса Галактионова.

Одной из ключевых характеристик «МТС Защитника» является использование передовых технологий искусственного интеллекта. Они позволяют определять, является ли голос в звонке синтезированным или реальным, что помогает распознавать мошенников, использующих заранее записанные сообщения. Также система Big Data МТС участвует в процессе идентификации угроз, сверяя голосовые биометрические данные с базой данных мошеннических голосов и анализируя текст на предмет типичных сценариев мошенничества.

Сервис обладает механизмом самообучения, что позволяет ему постоянно совершенствоваться и адаптироваться к новым методам злоумышленников. Анализируя каждый новый случай мошенничества, система пополняет базу данных и становится ещё точнее в распознавании угроз, обеспечивая пользователям максимальную защиту. Это позволяет быть на шаг впереди мошенников, которые постоянно совершенствуют свои методы обмана и придумывают новые уловки.

— «МТС Защитник» представляет собой не просто инструмент, а целую экосистему, ориентированную на защиту и удобство пользователей. Наши клиенты могут быть уверены в надежности этого сервиса, зная, что мы делаем всё возможное для их безопасности. Мы продолжим вкладывать средства в исследования и разработки, чтобы совершенствовать наши технологические решения и предлагать пользователям самое лучшее», — подчеркнула Инесса Галактионова.

Таким образом, МТС не только следует современным трендам в области безопасности, но и устанавливает новые стандарты в борьбе с телефонным мошенничеством, делая свои услуги ещё более привлекательными для широкого круга пользователей.

"