Искусственный интеллект внедрил в работу медицинский центр в Хабаровске

Это позволило жителям региона быстрее и удобнее подтверждать записи к врачу и оставлять обратную связь о медицинских услугах благодаря использованию передовых технологий искусственного интеллекта. В рамках этого обновления были автоматизированы около половины задач, ранее выполняемых операторами контактного центра, включая подтверждение записей пациентов и сбор отзывов о качестве обслуживания. Реализация этих инноваций стала возможной благодаря сотрудничеству с местной ИТ-компанией «Авантелеком».

— Мы интегрировали нашего голосового ассистента с кастомной CRM-системой клиента, что позволяет сотрудникам клиники оперативно отслеживать данные, собранные системой, и принимать своевременные решения, — отметил Владислав Вирясов, руководитель компании «Авантелеком». — Благодаря этой интеграции клиника может обеспечить более высокий уровень обслуживания, минимизировав человеческий фактор и ускорив взаимодействие с пациентами.

Автоматизация процессов подтверждения записей и сбора обратной связи привела к существенному сокращению объема однотипных задач для операторов контактного центра на 50%. Среднее время ожидания на линии снизилось с 27 до 18 секунд, что значительно улучшило качество обслуживания и повысило удовлетворенность пациентов. Количество пропущенных вызовов также уменьшилось на 14%, что свидетельствует о повышении эффективности работы контактного центра.

— Мы полностью удовлетворены результатами внедрения новой системы автоматизации», — заявляют представители пресс-службы «Клиники Современных Технологий». — В будущем мы планируем продолжать совершенствовать наши процессы, включая автоматизацию ежедневных обзвонов специалистов для подтверждения расписания приемов. Это поможет нам еще больше повысить эффективность нашей работы и обеспечивать медицинскую помощь на самом высоком уровне.

Внедрение инновационных ИТ-решений в работу медицинского центра не только облегчает труд операторов контактного центра, но и значительно улучшает качество обслуживания пациентов, сокращая время ожидания и снижая нагрузку на сотрудников. «Клиника Современных Технологий» демонстрирует примеры успешного применения современных технологий для улучшения медицинских услуг и повышения удовлетворенности пациентов.

По материалам пресс-службы ООО «Авантелеком»