Внедрение новой функции на платформе Авито будет проводиться поэтапно, с целью полностью интегрировать ее к началу 2025 года, сделав доступной для широкой аудитории.
Первым важным шагом стало введение в апреле 2023 года возможности оставлять отзывы о покупателях в категории «Путешествия». Это нововведение значительно повысило прозрачность и безопасность сделок, позволяя пользователям оценивать взаимодействие с покупателями. На основе полученного опыта в мае 2024 года началось тестирование аналогичной функции в категории «Товары», где продавцы и арендодатели могут оставлять отклики после оформления заказа или начала взаимодействия. Эти оценки пока не влияют на общий рейтинг пользователя, что важно для дальнейших изменений в системе оценок.
Нововведение уже стало популярным: пользователи оставили более 6 миллионов отзывов, в том числе 22 845 из Хабаровского края, что подчеркивает значительный уровень вовлеченности и стремление к поддержанию хорошей репутации.
С вводом объединенного рейтинга система станет более объективной: каждый отзыв, будь то от продавца, арендодателя или покупателя, будет публично отображаться в профиле пользователя. Форма отзыва будет автоматически адаптироваться под тип сделки, что обеспечит учет всех ее особенностей. Настоящее внимание уделено защите конфиденциальности: в отзывах не будут упоминаться названия объявлений.
Для расчета общего рейтинга будет использован средний показатель всех оценок, что сформирует более объективное представление о пользователе.
Для бизнес-пользователей предусмотрена функция «связка профилей», позволяющая создать отдельные аккаунты с независимыми рейтингами и отзывами. Переключение между ними осуществляется без ввода пароля, что упрощает управление и взаимодействие с платформой.
Наталья Юматова, руководящая направлением доверия и безопасности на Авито, отметила значимость этих изменений:
— На платформе Авито пользователи могут выступать как в роли продавцов, так и покупателей, что делает её уникальной. Мы придаём огромное значение тому, чтобы взаимодействия между участниками основывались на доверии и вежливости. В этой связи была введена система отзывов о покупателях, интегрированная в общий рейтинг. Такое объединение рейтингов позволяет более объективно оценивать поведение участников и способствует укреплению доверия пользователей к платформе.