Могут ли сотовые операторы принудительно переводить на новый тариф

Более того, некоторые абоненты стали жаловаться, что в их случае не только не спрашивали согласия, но и меняли условия в одностороннем порядке.

На различных форумах можно найти немало сообщений о случаях принудительной смены тарифа. Пользователи сообщают, что о новых условиях они узнавали только после входа в «личный кабинет».

Такие действия со стороны операторов противоречат действующему законодательству, которое предусматривает возможность изменения тарифа в одностороннем порядке, но при этом оператор обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующего тарифа известить об этом абонента через свой сайт, через СМС-сообщения, в личном кабинете и любым другим способом.

Навязывание тарифов мобильными операторами может происходить разными способами:

— СМС-сообщения с предложением о смене тарифа, в которых часто используются заманчивые лозунги и обещания «большей выгоды»;

— Рекламные предложения в личном кабинете абонента;

— Звонки от представителей оператора, которые убеждают абонента сменить тариф на более «подходящий»;

— Автоматическая смена тарифа без согласия абонента.

Важно отметить, что далеко не всегда смена тарифа является выгодной для абонента. Зачастую новые тарифы предусматривают более высокую абонентскую плату, меньшее количество минут, SMS и интернет-трафика, а также дополнительные платные услуги, которые могут не понадобиться абоненту. Поэтому прежде чем соглашаться на смену тарифа, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями нового тарифа и сравнить их с условиями действующего тарифа.

Если абонент не согласен с принудительной сменой тарифа, он может обратиться к оператору с требованием вернуть прежний тариф. В случае отказа оператора абонент может обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

По материалам пресс-службы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека