В Улан-Удэ рассказали, как начисляется плата за отопление

Начисления за коммунальные услуги (это касается и теплоэнергии) часто являются предметом споров в Бурятии. Информационное агентство «Восток Телеинформ» опубликовало интервью с директором филиала «Теплоэнергосбыт Бурятии» ПАО «ТГК-14» Александром Новолодским, в котором есть ответы на самые наболевшие вопросы. Как рассчитывается плата в домах с общедомовыми приборами учета? Как компания решает обращения улан-удэнцев? И наконец — можно ли горожанам сэкономить на ее услугах?

Ежегодная корректировка вызывает вопросы

Сейчас в столице Бурятии в 1052 многоквартирных домах стоят общедомовые приборы учета. Это количество все время растет с геометрической прогрессии. Например, в 2020 году такие счетчики в Улан-Удэ имели всего 58 домов. Прогресс — налицо. Александр Новолодский считает, что это закономерно. Счетчик — полезный прибор. «Он показывает фактический объем потребленного ресурса и дает возможность потребителям сэкономить», — подчеркивает Новолодский. Он поясняет, что использование такого счетчика гораздо выгоднее, если сравнивать с установленным в Бурятии нормативом потребления. Сколько потратил — за столько и заплатил. Ничего лишнего.

Сейчас в республике действует «уравнительный» вариант начисления платы за отопление. Это когда потребитель оплачивает «коммуналку» в течение года равными платежами каждый месяц. Раз в год сумма корректируется с учетом работы общедомового прибора, там показывается разница между фактически потребленной домом тепловой энергией и начисленной в течение года суммой. Такой способ корректировки вызывает справедливое недоумение и вопросы у жителей. Жильцы многоэтажек не могут заранее спланировать свои расходы, с них могут потребовать то больше, то меньше. А ТГК-14 тяжелее спрогнозировать, что произойдет в каждом жилом строении — доначисление или уменьшение платы.

Компания уже пыталась разрешить ситуацию. ТГК-14 предлагала пересмотреть способ расчета для горожан и выбрать «по фактическому потреблению». С такой инициативой теплоэнергетики выходили и на региональное правительство, и на Республиканскую службу по тарифам. Но пока вопрос не решен, а корректировка платы так и делается раз в год.

При этом сам расчет корректировки регламентирован, его проводят в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Эти правила были утверждены постановлением Правительства РФ No 354 в 2011 году. В документе есть приложение No 2, где указывается формула, по которой и считается корректировка. Правила можно найти на официальных ресурсах в интернете.

«Чем прозрачнее система, тем меньше недопонимания»

Рассказал Александр Новолодский и о том, где улан-удэнцы могут получить информацию о перерасчетах и начислениях за тепло именно по своему дому. Есть несколько способов. Во-первых, можно позвонить в колл-центр ПАО «ТГК-14» по номерам 27-82-01 и 27-82-02. Сотрудники либо ответят на вопросы сами, либо подключат другого специалиста. Во-вторых, можно завести Личный кабинет на официальном сайте компании или воспользоваться мобильным приложением. Третий вариант — визит в расчетно-кассовый центр.

Новолодский сообщил, что население часто задает вопросы по поводу корректировок. Чаще всего это связано с разночтениями в жилищном законодательстве. Его нормы могут быть неоднозначно истолкованы. Тогда компания обращается в министерство строительства РФ и некоммерческое партнерство «Российское теплоснабжение». Но неприятные ситуации все равно случаются. Избежать их не всегда удается. Например, сейчас ТГК-14 грозит штраф, который касается правильности проведения корректировок за два года по 25 жилым домам в Улан-Удэ. «Причина заключалась как раз в разночтениях с Управлением муниципальной жилищной инспекции Правил предоставления коммунальных услуг, в частности, пункта 59», — объясняет Александр Новолодский».

При этом компания соблюдает все нормы действующего законодательства и ведет внимательный контроль за тем, как происходит расчет платежей. ТГК-14 идет в ногу со временем и внедряет новые программные продукты, которые минимизируют влияние человеческого фактора при проведении расчетов. Повышение квалификации сотрудников — тоже очень важно. Теплоэнергетики много времени посвящают работе с населением, они разъясняют, как и откуда берутся цифры в платежках. Специалисты расчетной группы провели больше четырехсот встреч с сотрудниками «управляшки» и старшими по домам — на каждой такой встрече рассказывалось о корректировках начислений. Почти 2 тысячи объявлений расклеено на информационных стендах в подъездах многоэтажек — там также рассказывается о системе расчета оплаты за отопление. Опыт теплоэнергетиков показывает, что чем прозрачнее и понятнее эта система, тем меньше возникает недопонимания и вопросов. Обращений и жалоб становится меньше, это уже очевидно. «Меры приносят свои плоды», — говорит Александр Новолодский.

«Времени на раскачку нет»

Еще одна важная тема, которая была затронута в интервью — возможность сэкономить для жителей Улан-Удэ. Российская практика показывает, что после установки общедомовых приборов учета жильцы начинают значительно меньше платить за тепло. Но сначала для этого нужно выполнить несколько условий. В доме необходимо дополнительно утеплить те элементы, из-за которых могут быть теплопотери — это дома, окна, чердаки, входные двери. Еще проводится регулировка внутренней системы отопления и устраняются дефекты на внутридомовом оборудовании. Все это должны делать специалисты управляющей компании, при необходимости можно привлекать сотрудников ТГК-14 к консультациям.

В конце разговора Александр Новолодский подчеркнул, что компания старается решить все вопросы, связанные с начислениями.«Специалисты готовы сделать все, что в наших силах, чтобы помочь жителям», — отметил он.

Сейчас ТГК-14 готовится к новому отопительному сезону, проводятся испытания и ремонтные работы. Новолодский призвал потребителей вовремя оплачивать счета за тепло, ведь от этих поступлений зависит теплоснабжение всего Улан-Удэ. Он напомнил, что в Бурятии лето не бывает длинным. Поэтому времени мало. «А сделать зиму комфортной в плане погоды в домах — наша общая задача», — резюмировал он.

Отметим, что в Улан-Удэ с 26 июля по 4 августа отключили горячую воду. Приостановлена работа ТЭЦ-1. Без горячего теплоснабжения остались потребители Советского, Октябрьского и Железнодорожного районов. Все 10 дней теплоэнергетики проводят ремонтные работы, а также ревизию оборудования. Это возможно только при полной остановке станции и отключении теплосетей.

В июле в городе прошли гидравлические испытания, они выявили больше ста поврежденных участков — коммунальная инфраструктура в городе находится в ветхом состоянии. Об этом известно давно, но городские власти пока не предпринимают активных действий, чтобы изменить ситуацию.